NAMEN

V praksi velja pravilo, da je v pogovoru uspešnejši tisti, ki upošteva tri najpomembnejša pravila dobrega dialoga. Prvo pravilo zahteva, da se naučimo poslušati druge in si prizadevamo, da drugi poslušajo nas. Drugo določa, naj se zavedamo svojih in sogovornikovih odzivov, ki odločilno vplivajo na potek pogovora. Tretje pa uči, kako priti do želenega cilja. Poti so različne; spoznajmo tiste, ki so najučinkovitejše in najprimernejše.
S sodelavci si želimo ustvariti dober odnos, saj se zavedamo, da bomo le tako lahko dosegli želene rezultate. Pomembno je, da poznamo načine, kako uresničiti skupni cilj in hkrati upoštevati interese oziroma želje posameznikov. Še posebej je pomembno, da poznamo načine dialogov, ko vedenje sodelavcev postane moteče, skupni cilj in rezultati pa ogroženi. Kako torej komunicirati v takih situacijah?

1. KAKO VZPOSTAVIMO STIK S SOGOVORNIKI

• kako s sogovornikom ustvariva dober stik
• zrcaljenje nebesednih elementov
• kaj pomeni »biti na isti valovni dolžini« in kako to doseči

2. KAKO KOMUNICIRAMO

• kako se v pogovorih najpogosteje odzovemo
• kako prepoznamo svoje vedenjske okvire oziroma kaj zaznamuje naše mišljenje in odzivanje
• kaj sta strategiji boja in bega
• kaj so najpogostejše ovire, ki nam preprečujejo uspešno komuniciranje
• kaj pomeni, komunicirati »po levi« in kaj »po desni«

3. KAJ STORITI, DA BODO DRUGI RAZUMELI NAS

• kako povedati, da nas nekaj moti, da imamo pomisleke, da nas je nekaj presenetilo/ prizadelo … (izjava o sebi)
• kako izraziti oziroma obvladati svoja čustva
• kako predstaviti dejstva
• kako izreči kritiko, kaj pomeni povratna informacija

4. KAJ STORITI, DA BOMO RAZUMELI DRUGE

• aktivno poslušanje (refleksija, parafraziranje, deliti izkušnje)
• tehnike spraševanja (meta vprašanja, vprašanja coahinga – problemska in ciljna vprašanja)
• kaj storiti, če se spremenijo čustva sogovornika, njegovo vedenje pa postane moteče ali neprijetno

5. TEMELJNA NAČELA KOMUNICIRANJA

• ločimo oceno značaja od opisa vedenja (ločiti opis od subjektivne interpretacije)
• ločimo oceno vedenja od opisa vedenja
• ločimo problem od osebnosti
• ODLIČNOST KOMUNICIRANJA JE OPISOVANJE iz treh različnih perspektiv ali položajev

6. KAKO ZDRUŽITI INTERESE SOGOVORNIKOV IN URESNIČITI ŽELENI CILJ

• priznati in upoštevati interese posameznikov
            (sodelavec npr. vse obljubi, na obljubo pa pozabi;
            kaj storiti, če ljudje zamujajo;
            kaj, če se nočejo pogovarjati z nami, pa je to potrebno;
            kako pristopiti k sodelavcu, ki kar naprej tarna …)

• spoznati načine, kako s sogovorniki ustvariti dober stik;
• spoznati načine, kako začeti dialog, kadar želimo, da nas bodo drugi razumeli, in kako, da bomo mi razumeli druge;
• naučiti se uporabljati temeljna komunikacijska orodja;
• razviti spretnosti, ki nam bodo v vsaki situaciji pomagale uporabiti pravo komunikacijsko orodje;
• spoznati modele t. i. partnerskega odnosa in se jih naučiti uporabljati v praksi;
• prepoznati svoje vedenjske obrazce in ugotoviti, kakšno je naše prevladujoče vedenje;
• razmisliti in izdelati načrt, kaj bi v svoji komunikaciji lahko še izboljšali ter prispevali k boljšim medosebnim odnosom.